📌 Prodotti non personalizzati
Per gli articoli non personalizzati, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna (art. 52 Codice del Consumo).
Condizioni per il reso:
- prodotto integro
- non utilizzato
- imballo originale
- richiesta via email a: info@bricioledicharme.it
Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dall’invio della richiesta.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni.
Costi di spedizione del reso: a carico del cliente.
(Non rimborsiamo la spedizione iniziale né la spedizione di ritorno.)
📌 Prodotti personalizzati e articoli artigianali
Per tutti gli articoli personalizzati, incisi, con nomi, frasi, date, oppure realizzati artigianalmente,
➡️ il recesso NON è possibile ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.
Sono esclusi dal recesso anche:
- prodotti personalizzati su richiesta
- articoli della Linea Outlet (in saldo)
- articoli confezionati su misura o lavorati a mano
📌 Prodotti difettosi o errati
In caso di:
- difetti di produzione
- errori di personalizzazione imputabili al venditore
- prodotto errato rispetto all’ordine
➡️ la sostituzione è garantita senza alcun costo per il cliente.
Per segnalare un difetto:
- Scrivere a info@bricioledicharme.it
- Allegare foto/video del problema
- Indicare numero ordine
Provvederemo alla sostituzione o alla soluzione più appropriata nel minor tempo possibile.
📌 Eccezioni
Non vengono accettati resi per:
- articoli utilizzati
- prodotti danneggiati dopo la consegna
- prodotti senza imballo originale
- articoli personalizzati o artigianali (come da normativa)
📌 Tempistiche generali di gestione
- Risposta email: entro 24/48 ore lavorative
- Valutazione del reso: entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione
- Rimborso: entro 14 giorni dalla verifica
📌 Contatti Assistenza
Per qualsiasi richiesta o informazione, puoi scriverci a:
📧 info@bricioledicharme.it
